Kebijakan Layanan & Garansi ZonaWeb

Ketentuan kerja sama resmi yang melindungi hak, keamanan data, dan kepemilikan aset digital Anda secara 100% transparan.

01 100% Hak Kepemilikan Aset & Domain Milik Klien

Zonaweb berpegang teguh pada prinsip integritas. Seluruh berkas source code website, lisensi template, akun akses hosting/cPanel, serta nama domain resmi yang dibeli adalah 100% hak milik mutlak klien. Kami tidak menerapkan sistem “sewa tahunan tersembunyi” atau menyandera hak kepemilikan domain Anda.

Jika di kemudian hari klien ingin memindahkan pengelolaan server atau memindahkan website ke penyedia lain, tim Zonaweb akan membantu penyerahan arsip data tanpa dipersulit.

02 Skema Pembayaran Transparan (Uang Muka 50% & Pelunasan 50%)

Untuk memastikan komitmen pengerjaan terarah:

Down Payment (DP) 50%: Dibayarkan setelah rincian spesifikasi paket disepakati bersama dan sebelum pengerjaan desain/koding dimulai.
Pelunasan 50%: Dibayarkan setelah website selesai dibangun, ditinjau pada link staging demo oleh klien, dan siap dialihkan ke domain utama klien.

03 Ketentuan Perpanjangan Domain & Hosting (Tahun Berikutnya)

Infrastruktur nama domain dan paket hosting pada tahun pertama sudah termasuk ke dalam paket awal yang Anda pesan di Zonaweb. Mengenai perpanjangan pada tahun-tahun berikutnya (tahun ke-2 dan seterusnya), diberlakukan ketentuan sebagai berikut:

Perpanjangan Mandiri Langsung ke Provider:

Perpanjangan hosting dan domain dilakukan langsung ke provider domain dan hosting oleh pelanggan sendiri. Karena akun registrasi domain dan hosting dibuat atas nama pelanggan, pelanggan memiliki kebebasan penuh membayar biaya perpanjangan murni sesuai tarif resmi provider tanpa mark-up biaya dari Zonaweb.

Pengecualian — Layanan Add-ons dari Zonaweb:

Kecuali apabila pelanggan memilih dan menggunakan layanan Add-ons dari Zonaweb (Layanan Pemeliharaan & Perpanjangan Terpadu). Melalui layanan Add-ons ini, tim Zonaweb akan membantu memantau masa aktif, mengamankan DNS, dan memproses perpanjangan hosting serta domain Anda sehingga Anda tidak perlu repot mengurus administrasi teknis ke provider luar.

04 Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Zonaweb mengedepankan prinsip keadilan dan transparansi dalam setiap kerja sama proyek. Apabila terjadi pengajuan pembatalan pemesanan dari pihak pelanggan, berikut adalah ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku:

Kondisi di Mana Refund Tidak Berlaku:

Refund TIDAK BERLAKU apabila DP / pembayaran sudah digunakan untuk pembelian infrastruktur website yang akan dibuat untuk pelanggan. Meliputi: pendaftaran nama domain resmi atas nama pelanggan ke registrar PANDI/ICANN, sewa alokasi cloud hosting/server NVMe, dan pembelian lisensi tema/plugin berbayar yang telah terbit.

Kondisi dan Perhitungan Refund yang Dapat Dilakukan:

Refund yang dapat dilakukan adalah sesuai dengan perhitungan waktu, tenaga, dan biaya yang sudah dikeluarkan oleh tim Zonaweb hingga saat surat/permohonan pembatalan resmi diajukan oleh pelanggan.

05 Batasan Tanggung Jawab Downtime Server & Standar Pemilihan Provider

Kelancaran akses website pelanggan merupakan prioritas penting. Terkait keandalan koneksi server dan hosting, diberlakukan kebijakan sebagai berikut:

Downtime di Luar Tanggung Jawab Zonaweb:

Terjadinya gangguan akses atau downtime server berada di luar tanggung jawab Zonaweb karena sepenuhnya mengikuti operasional, pemeliharaan teknis (scheduled maintenance), maupun kendala jaringan dari pihak provider penyedia domain dan hosting. Zonaweb bertindak sebagai pengembang dan penyusun arsitektur sistem website, bukan pemilik infrastruktur fisik data center.

Komitmen Zonaweb — Selalu Memilihkan Provider Berperforma Terbaik:

Meskipun downtime bergantung pada pihak ketiga, Zonaweb berkomitmen untuk selalu memilihkan dan merekomendasikan provider hosting dengan performa terbaik (standar storage Cloud NVMe SSD super cepat, jaminan Service Level Agreement / SLA Uptime rata-rata 99.9%, serta perlindungan keamanan teruji) demi menjamin website Anda dapat diakses secara cepat dan stabil oleh pengunjung.

Bantuan Koordinasi & Eskalasi Insiden:

Jika terjadi kendala server atau downtime pada website pelanggan, tim teknis Zonaweb tetap siap membantu mendampingi, memeriksa status jaringan, dan membuka tiket eskalasi langsung ke customer service provider terkait guna mempercepat proses penanganan hingga website kembali normal.

06 Garansi Maintenance & Error Free

Setiap website yang dibangun oleh Zonaweb mendapatkan jaminan garansi teknis selama 1 – 3 Bulan (sesuai paket yang dipilih) terhitung sejak tanggal website resmi online:

Perbaikan bug koding atau tampilan yang rusak

Pemulihan dari serangan malware atau virus website

Pendampingan teknis via WhatsApp bantuan konsultasi

*Garansi tidak berlaku apabila pelanggan melakukan penambahan plugin/thema dari sumber yang tidak resmi

07 Kebijakan Revisi Desain & Konten

Kami mengutamakan kepuasan estetika dan keselarasan brand Anda:

Klien berhak melakukan revisi tampilan (penyesuaian warna, perataan tata letak, penggantian gambar, dan penyesuaian susunan teks) hingga sesuai dengan identitas bisnis Anda.
Revisi tidak mencakup perombakan total konsep di luar paket awal yang telah disepakati (misalnya memesan Landing Page lalu meminta diubah menjadi Portal Berita kompleks tanpa penyesuaian biaya).

08 Kepatuhan Hukum & Konten yang Dilarang

Zonaweb beroperasi di bawah payung hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Kami MENOLAK KERAS pembuatan website yang memuat:

Perjudian online, taruhan, atau game berunsur judi ilegal.
Pornografi, konten asusila, dan perdagangan manusia.
Skema penipuan (phishing, money game piramida ilegal, obat terlarang).
Konten yang menyebarkan ujaran kebencian, radikalisme, atau hoax yang merugikan publik.